Sisters.Market: многоразовые средства гигиены

Над интервью работала: Марина Чичева
Фото и видео: NuArt Studio

У нас в гостях Александра и Полина – основательницы бренда Sisters.Market. Расскажите, пожалуйста, что у вас за бизнес?

Полина: Саша поделилась, что она сама уже этим пользуется, подарила мне чашу и меня как будто осенило. Я сказала: почему мы не делаем это сами, давай прямо сегодня сядем. Так и получилось – в этот же день мы уже начали шить первые многоразовые прокладки. Они выглядят похоже на обычные одноразовые, но в них ходить намного более комфортно, они экологичны, мы их не выбрасываем. Набором из 10 штук можно пользоваться на протяжении 3-4 лет. Это очень комфортно и это безопасно. То есть вы точно так же пользуетесь, как и одноразовыми, только вы их потом не выбрасываете и после вас не остаётся тонны мусора, которые гниют ближайшие 500 лет и загрязняют природу. Прокладки эти дышат и вашу кожу не раздражают, никакого парникового эффекта нет. Что важно – гинекологи однозначно рекомендуют. То есть мы им отправляем, и они все единогласно говорят – да, это круто. Это очень здорово, и они от себя дают очень хорошие рекомендации.

То есть это история про здоровье и экологию, правильно я понимаю? 

Полина: Да, идеальный тандем.

Александра: Все выигрывают!

То есть вы хотите сказать, что эту историю вы придумали вместе и одновременно?

Александра: Я бы так не сказала. То есть сама идея тканевых прокладок – она не нова.

Полина: Она не наша.

Александра: Мы не пионеры. Мы попробовали, во-первых, сами. Мы заказывали у других брендов, которые до сих пор существуют, попробовали сами, поняли, что действительно комфортно, классно. Изучили методом проб и ошибок всю подноготную, как всё это делается, какие технологии, какие нужно выбирать ткани.

Полина: Что лучше впитывает, что лучше отстирывается. Несколько месяцев мы только готовились. Мы начали в мае, кстати.

Александра: А продавать мы начали только в октябре. То есть всё это время мы очень тщательно готовились, всё тестировали. (Прим. ред.: речь идёт про 2020 год, интервью снималось в мае 2021 года.)

И как ваши ощущения? Это востребованная история?

Александра: Однозначно – да. За год буквально несколько было каких-то таких историй, что может быть что-то не подошло.

Полина: Буквально по пальцам пересчитать. Причём, девушки всё равно были довольны, вот что самое важное. Они описывали какие-то минимальные нюансы, мы их сразу же дорабатывали. Мы всегда идём на диалог.

Александра: Мы маленькие и локальные, мы всегда стараемся идти навстречу покупателю, мы гибкие, клиентоориентированные. То есть любую ситуацию разбираем индивидуально.

Полина: И с каждым клиентом мы общаемся лично сами, у нас нет никаких менеджеров. Всем всегда отвечаем только мы вдвоём.

Старшему поколению эта история знакома. А как реагирует ваше поколение, молодежь? 

Полина: Наше поколение как раз-таки реагируют проще и быстрее идут на «надо попробовать». Потому что предыдущее поколение как раз-таки боится повтора.

Александра: У них негативный опыт, скорее. Конечно, нужно отметить, что вот эти тряпочки у старшего поколения – это совсем не то. Наши прокладки функциональны, они не протекают, внутри есть слой, через который циркулирует воздух, при этом и влага не проходит. То есть можно продолжать жить таким же ритмом города, активным быть, работать, не надо сидеть дома и думать: когда бежать и менять прокладку. И ещё момент, они такие красивые. Это как будто платье выбираешь.

Сейчас такое разнообразие средств гигиены: тампоны, одноразовые прокладки, у вас на столе стоят менструальные чаши и так далее, и так далее. А как вы справляетесь с конкуренцией? Вы уверены, что пользователь должен выбрать именно ваш товар?

Полина: Мы – уверены. И мы, собственно, для этого и начали, чтобы донести максимуму девушек и женщин – как это классно, удобно и вообще, это просто незаменимо в будущем. Особенно сейчас есть тенденция на экологию. Многие изначально ищут именно многоразовые прокладки.

У тампонов есть обозначение: одна капелька, две капельки и так далее. Женщины знают, о чём я говорю. У менструальных чаш есть размер: поменьше/побольше. А вы как решаете этот вопрос?

Александра: У нас, во-первых, на сайте есть много информации по поводу наших видов. Начинается наш размерный ряд с ежедневок – они тоненькие, можно каждый день. Дальше есть Light, который соответствует примерно двум-трём каплям – такие необильные, умеренные выделения. Есть Normal. То есть просто у нас есть своя линейка.Ну и в целом, мы всегда говорим о том, что за один или два цикла, девушка может понять каких размеров и сколько ей нужно. То есть можно комбинировать.

Немножко провокационный вопрос. Вы рассказали о тех, кому это идея сразу зашла, они радостно у вас приобрели, пользуются, тестируют, полностью перешли на такие. Но, наверняка, есть те, кто возражает, кого это как-то пугает, кому эта идея не нравится – как это – стирать потом и так далее.

Полина: Мы приняли для себя такую позицию – мы ни с кем не спорим, никому ничего не навязываем. Мы предлагаем попробовать, а тут уже, как и в любом деле – человек выбирает сам.

Александра: Кстати, у нас была классная акция. Мы поняли, исходя из обратной связи, исходя из постов, комментариев в Инстаграме, что одним из больших страхов является «а вдруг не понравится, я потрачу деньги». Страшно – решиться. Мы придумали крутую акцию. Весь апрель мы со скидкой продавали небольшие демо-наборы, а ещё мы сделали гарантию возврата средств.

Полина: Но пока не было ни одного возврата. Я думаю, что это успех.

Перед вами на столе разложены не только прокладки. Чаши вы принесли только для того, чтобы упомянуть, что с ними можно ежедневные прокладки использовать? Или для чего-то ещё?

Александра: Мы – магазин экологичных средств гигиены для женщин. У нас есть достаточно неплохой выбор среди мировых брендов менструальных чаш, у нас есть всевозможные аксессуары. На днях мы запустили менструальные трусики. Это одна из новых историй. Это бельё, которое тоже имеет внутри мембранный слой, их можно вместо прокладки носить с чашей.

Полина: У многих проблемы протечек именно ночью.

Александра: Да, история, когда в холодном поту девушки ночью просыпаются и думают: «о боже, не запачкала ли я ещё одну простыню?».

Если это решает ночную проблему, это будет востребовано совершенно точно. А уж особенно в командировке, в поездке.

Полина: Как дополнительная защита.

Александра: Плюс к спокойствию.

Бренд называется Sisters.Market. Вы правда сёстры?

Александра: Да, мы сёстры и сестринская тема у нас в жизни достаточно ярко присутствует. У нас есть ещё одна родная наша сестра, маленькая наша. Она чуть-чуть нас помладше. И мы всю жизнь вот так бок-о-бок, вместе, друг друга поддерживаем. С кем ещё начинать бизнес, как не с самым близким человеком?

Я желаю девчонкам пробовать и, если понравится – пользоваться. Потому что это такая тема, которая всему нашему женскому полу важна и близка. Спасибо вам большое!

Полную видеоверсию интервью смотрите на нашем YouTube-канале.