Зачем розничному продавцу ходить на выставки?

В своем магазине Рэйчел обучает своих клиентов всему, что связано с сексом. Сама она из династии преподавателей и считает, что её магазин – это просто еще один тип аудитории, которой она может пропагандировать здоровое отношение к сексу и сексуальности. Кроме этого Рейчел имеет степень бакалавра по английскому языку и MFA в художественной литературе, она пишет статьи для журнала «Сексуальное здоровье» и блога Impulse Novelties. Вот что она рассказала порталу XBIZ о своих впечатлениях от выставки.

Я каждый год очень жду третьи выходные сентября. На эти дни я заранее беру отгул на работе, бронирую номер в отеле и приобретаю билеты на одно из самых важных событий в этом бизнесе: Sex Expo New York.

Так как я работаю в данной сфере, но все-таки в розничной торговле, у меня нет возможности посещать такие крупные мероприятия, как ANME или XBIZ Retreats (ну и многие-многие другие). Большую часть года я вдохновляюсь и черпаю информацию из публикаций, посвященной нашей отрасли, посещаю веб-сайты производителей, читаю блоги как профессионалов в нашей сфере, так и любительские. Но когда наступают те самые выходные в сентябре, у меня наконец-то появляется возможность пообщаться не только с профессионалами в нашем бизнесе, но и с потребителями, что, как мне кажется, даже важнее, ведь для них Sex Expo – это возможность повысить свою сексуальную грамотность.

Так как мы все-таки являемся представителями розничных продаж, я думаю, что для нас очень важно посещать такие мероприятия, ведь именно там мы можем своими глазами увидеть, что же интересует наших клиентов.

Выбор места проведения таких мероприятий – одно из слагаемых успеха, ведь после того, как в прошлом году местом проведения стал шикарный и современный Brooklyn Expo Center, выставку посетило рекордное количество человек. Прошлогодняя выставка была моим первым «выходом в свет», если так можно сказать о бизнесе, и это был потрясающий опыт. Я нашла множество нужных мне деловых связей, и смогла наконец-то вживую увидеть людей, которые раньше для меня были просто данными, о которых упоминал мой шеф или о которых я читала в прессе. Я смогла увидеть и некоторых коллег, с которыми мы познакомились на тренингах, проводившихся в наших магазинах. Было очень здорово болтать с ними один на один, когда выдавалась свободная минутка. В прошлом году Expo Center, а значит и выставку, посетили тысячи потребителей. Их целью было узнать как можно больше о новинках секс-индустрии, посетить семинары, предложенные некоторыми ведущими компаниями, ну и, конечно же, купить все эти новинки напрямую у производителей. Это было потрясающе, во всех смыслах этого слова, и я была счастлива присутствовать на этом мероприятии.

В прошлом году была некоторая путаница с нашим отелем (а я притащила с собой моего коллегу) и много путаницы с метро. Но это же Нью-Йорк, детка, и особенности его метро, что не облегчало наше путешествие, а скорее наоборот превращало его в квест. Несмотря на то, что мы прибыли в 11 часов утра, мы оказались в очереди, которая обвивала все здание, а погода была не по сезону жаркой. Ну и вишенкой на торте было то, что в этом году мы специально разорились на VIP-билеты, чтобы избежать очереди. Это был прекрасный солнечный и теплый, день, с легким ветерком, который делал ожидание вполне комфортным. Пока мы стояли в очереди, я поболтала с другими участниками, стоявшими впереди и позади нас, большинство из которых никогда раньше не посещали эту выставку, но были рады попасть на неё в этом году.

Одним из ярчайших впечатлений от выставки для меня было то, что на неё пришло огромное количество абсолютно разных посетителей. Эта выставка смогла заинтересовать столько людей в субботний день! Там были молодые пары и группы друзей, пожилые дамы и господа, и даже поколения: я видела, как молодая женщина и ее бабушка шли вместе. Были хипстеры и состоятельные люди, разодетые в пух и прах, а также несколько посетителей в инвалидных колясках. Это был действительно замечательное смешение разных слоев населения , которые несмотря на разницу во многих вещах, пришли на выходных в одно и то же место! Я специально спросила одного из сотрудников службы безопасности, который был и в прошлом году, и он подтвердил, что в этом году пришло гораздо больше посетителей. Несмотря на толчею (там было очень многолюдно), все были очень дружелюбны, смеялись и извинялись, если вдруг задевали друг друга, изо всех сил пытаясь пробраться по узким проходам к следующему стенду. Особенно много народу окружило стенды b-Vibe, Bad Dragon, Motor Bunny и Sybian, и мне пришлось пропустить этот стенд, к моему глубокому сожалению.

Розничные компании, такие как Pleasure Chest и компании, которые устраивают вечеринки с игрушками, были представлены в этом году в более крупном масштабе. Кроме того присутствовало несколько небольших бутик-компаний, а также несколько секс-специалистов и сексологов, которые обычно размещают подкасты. Главная сцена была перенесена в сторону, и, в отличие от прошлого года, у любого, кто хотел увидеть и принять участие в мероприятиях, проводимых там, мог легко это сделать.

Одним из самых интересных моментов, связанных с этой выставкой, является то, как быстро вы забываете, что вы здесь, в общем-то, по работе. Вы становитесь потребителем, как и все остальные, хотя возможно, что вы знаете о некоторых товарах чуть больше, чем простой обыватель. Все предрассудки, связанные с сексом, близостью и человеческим телом, постепенно исчезают, и такие мероприятия, как Sex Expo, являются неотъемлемой частью процесса просвещения общества и уничтожают устаревшие клише и табу. Как продавец, я думаю, что мы все должны посещать мероприятия, ориентированные на потребителя, потому что мы можем видеть, что действительно интересует наших клиентов . Мне неловко признаться, но я слышала десятки разговоров людей вокруг меня, и это дало мне понимание того, чем интересуются участники, какие вопросы они задают, и чего они хотят. Я наблюдала за потоком посетителей и мысленно отмечала, что у стендов и продавцов был просто аншлаг, потоки интересующихся не иссякали. Я наблюдала, какие типы товаров покупались, наблюдала за зоной, где проводились семинары, чтобы увидеть, какое из предложений привлекает больше всего людей, и какая тема заинтересовала участников больше всего.

В общем, такое мероприятие предлагает представителям розничной сети много информации, которую можно с успехом использовать в работе и повышать уровень работы с клиентами. Находиться на таких мероприятиях, ориентированных на потребителя, где с легкостью стираются границы, и продавец может почувствовать себя потребителем, чтобы лучше понять его потребности, по-моему мнению, это –одна из важнейших вещей в нашей работе.

С нетерпением жду следующего сентября!