Российский и украинский бизнес для взрослых в условиях пандемии

English version

На наши вопросы ответили:

Дмитрий Щепин (Казанова 69, оптовая компания и сеть розничных магазинов)

Есения Шамонина (Презервативная, Шпили-Вилли и Нефритовый Жезл, розничные магазины)

Иван Князев (сеть розничных магазинов «Интим69» в Подмосковье)

Надежда Фролова (онлайн секс-шоп в Москве)

Ольга Котова (ООО «ЛогикГрупп», Самара, розничный магазин).

Александр Синюков и Георг Сафарян (Группа компаний LUXLITE, производитель)

Игорь Тихонов (сеть розничных магазинов «Лавстор», Москва)

Александр Ханжин (секс-шоп «Забавы для взрослых», Магнитогорск)

Елена Аксёнова (оптовая компания ООО «Импакто Групп» и розничный онлайн-бутик «50 Оттенков»)

Что поменялось в Вашем бизнесе с началом режима самоизоляции?

Дмитрий Щепин

С одной стороны, поменялось многое, а с другой, выстроенные системы помогли перенести все внешние перемены довольно легко. Мы отправили бизнес в онлайн, трудоустроив достаточно большую часть наших сотрудников розницы и переориентировав на онлайн-продажи: через сайт, соцсети и клиентские базы.

Также мы сразу начали работу на опережение требований по безопасности в рознице, переоборудовав все магазины в бесконтактный формат, теперь наш продавец контактирует с покупателем только через небольшое окошко.

Есения Шамонина

У нас на данный момент три магазина, все оффлайновые. Две презервативные – на Мясницкой и на Арбате, и один «Шпилли-Вилли и Нефритовый Жезл» на Белорусской. Естественно, мы закрыли все три магазина. У нас есть небольшой интернет-магазин «Презервативная». Там нет секс-игрушек, там только косметика, презервативы, смазки. Изначально мы особо не позиционировали это как интернет-магазин, это было приложением к офлайну, чтобы люди, которые уже являются нашими клиентами, имели удобную возможность заказа, не выходя из дома. Соответственно, там увеличилось количество заказов, где-то в два раза. А офлайн полностью закрыт и мы ждём, когда откроется.

Иван Князев

Пришло осознание того, что онлайн-торговле было уделено недостаточно внимания.

Надежда Фролова

Я в начале апреля прекратила делать отправления в регионы, оставила только доставку по Москве. Региональные заказы у меня составляли около 60%, и как только стали вводить ограничения на передвижение простых людей – пришлось отказаться от региональных отправлений. Формально логистические компании работают, и доставлять заказы вроде бы можно. Но я спрогнозировала очень большую долю возвратов из-за ограничений, до 50%. И решила так не рисковать.

Кроме того, Почта России увеличила срок хранения посылок до 2-х месяцев, т.е. теперь почтовый возврат будет идти минимум 3 месяца. Две недели посылка идет в почтовое отделение, там два месяца ожидает получателя, и если получатель передумал забирать заказ, то через два месяца ее только отправят обратно, плюс время на обратную дорогу, плюс двойной тариф на доставку. Постаматы и ПВЗ – закрылись наполовину. И самое плохое, если заказ оформлен в ещё пока открытый пункт выдачи, а пока шла доставка – этот пункт закрылся, то будет возврат. Курьерская региональная доставка на дом до двери тоже стала плохо работать, во многие населенные пункты вообще был закрыт въезд. Даже если бы клиент сохранил своё намерение получить заказ, то во многих случаях он бы просто технически не смог это сделать. А дополнительно к проблемам с ограничением – ещё и проблема резкого падения доходов у людей, в обычном режиме получатель бы и выкупил заказ, а в режиме острой экономии – с большой вероятностью передумает. 

Ольга Котова

Стали активнее развивать онлайн, начали думать, что и как можно улучшить, внесли много правок на сайт, придумывали, как сделать доставку удобной и безопасной для клиента. Разрабатывали маркетинговые акции для привлечения и удержания клиентов. Сделали упор на рассылки и соцсети.

Первые две недели самоизоляции работали только на доставку и выдачу заказов. Затем, посоветовавшись с юристом, открыли точки с соблюдением всех норм безопасности: маски, перчатки, ограничительные линии, предупреждающие плакаты. Сделали отдельные витрины с антисептиками и некоторыми товарами первой необходимости. Составили график дезинфекции помещения.

Александр Синюков и Георг Сафарян

Большая часть сотрудников работает удалённо, практически все. Это усложняет коммуникацию и решение оперативных вопросов. С другой стороны, такие условия помогли нам оптимизировать часть бизнес-процессов, что в будущем облегчит работу компании, когда все выйдут из изоляции.

Игорь Тихонов

Бизнес не поменялся, а просто практически остановился.

Александр Ханжин

Сначала был страх от того, что запретили работать. Потом мы нашли выход, написали объявление на дверях, что работаем как пункт самовывоза, обслуживаем через окошко. Администрация ничего возразить не смогла.

Елена Аксёнова

Одномоментно пришлось внести изменения практически во все процессы – и импорта, и работы склада, и самого процесса продаж. Пришлось резко перераспределить обязанности внутри команды и изменить приоритеты.

Хорошо, что наша команда (кроме склада) и так вся работает дистанционно из разных точек мира – это облегчило адаптацию к новым условиям.

Отмечаете ли Вы спад или рост объёма продаж?

Дмитрий Щепин

Не отмечаем ни того, ни другого. Рост идет на уровне прошлых лет, но, понятно, что это плоды нашей работы, а не состояние рынка.

Есения Шамонина

Естественно спад, в разы даже, еле хватает на зарплаты сотрудникам. Всё остальное в убыток.

Иван Князев

Объём продаж упал приблизительно в 4-5 раз.

Надежда Фролова

У меня с начала апреля резкий рост продаж, несмотря на отказ от региональных отправлений. Рост двухкратный по сравнению в традиционно праздничным сезоном: декабрём, январём, февралём, мартом. Если сравнивать количество заказов именно по Москве с предыдущими праздничными месяцами – то у меня в апреле 4-х кратный рост.

Но так совпало, что на конец марта пришлось время, когда наши программисты сдали некую разработку, над которой мы работали с декабря. Суть этой разработки – она помогает оптимизировать трафик. И в конце марта я её применила на практике. К примеру, на 300 посетителей в день у меня было по 20 заказов в апреле-мае. Однако я не могу знать сейчас, что послужило причиной такого роста. Может быть то, что закрылись розничные магазины, и их посетители ушли в онлайн. Может быть то, что людей заперли по домам вместо работы, и у них появилось много свободного времени. У меня не было возможности сравнить продажи до и после внедрения новой технологии в одинаковых условиях, и какой именно фактор и насколько повлиял на рост продаж в апреле и мае я не знаю. Думаю, это совокупное влияние всех факторов дало такой эффект.

Ольга Котова

Из-за общего спада проходимости выручки офлайн упали значительно. Но онлайн вырос на 40-50%.

Александр Синюков и Георг Сафарян

Конечно отмечается спад продаж по некоторым направлениям. Часть регионов работают не в полном режиме, а где-то работа остановилась вообще. Сейчас постепенно регионы восстанавливаются. Что касается продаж в секс-шопы, то здесь ситуация не очень хорошая. Многие магазины закрылись, что не может не сказаться на продажах наших презервативов в данном канале сбыта.

Но при этом часть направлений показывают рост продаж (наш интернет-магазин и продажи через маркетплейсы). В целом просели, но не очень сильно.

Игорь Тихонов

Спад в 10 раз.

Александр Ханжин

Сначала был спад, дней 10, люди мало выходили на улицу. Потом потихоньку пошли.

Елена Аксёнова

Рост. Все 3 месяца (март, апрель и май) у нас рост.

Самый значительный прирост из трёх кризисных месяцев был зафиксирован в апреле – мы выросли на 65% по сравнению с прошлым годом.

В каком режиме вы сейчас работаете?

Дмитрий Щепин

В оптимистичном!

Есения Шамонина

Работает один онлайн-магазин. Это фактически на пару-тройку часов в день приезжают сотрудники, собирают заказы и отправляют их с курьерами на доставку.

Иван Князев

Из 12 работает половина магазинов. Без доступа в торговый зал, на выдачу заказов.

Надежда Фролова

В режиме цейтнота. Было несколько дней очень активных всплесков, в которые я понимала, что это – потолок для моей структуры. Большее количество заказов я просто физически не смогу «съесть», и для дальнейшего роста требуется менять архитектуру бизнеса.

Ольга Котова

Сейчас работаем в нашем обычном режиме, с соблюдением правил безопасности.

Александр Синюков и Георг Сафарян

Сейчас 80% сотрудников на удалёнке, 20% в офисе, т.к. отгрузки клиентам происходят ежедневно. Сейчас уже нет разницы, пятница сегодня или воскресенье, большая часть сотрудников работают не по графику, а по наличию вопросов, которые необходимо решать.

Игорь Тихонов

Из 22 магазинов 5 «приоткрыты» как точки самовывоза интернет-заказов, но увеличения количества заказов, о котором везде трубят, у нас нет. Иногда продавцы под это дело стараются что-то дополнительно продать, но рискуют, т.к. всюду своры проверяющих и карающих. Уже есть протоколы для передачи в суды и знаю, что не только у меня. Так что ожидаем «помощь малому бизнесу» в виде штрафов.

Александр Ханжин

Работаем в обычном режиме.

Елена Аксёнова

Работаем в усиленном режиме, подстраиваясь под новые условия.

Хотелось после окончания сезона традиционно немного расслабиться, но не сложилось. Изменения затронули в основном склад – мы усилили меры безопасности (маски, перчатки, санитайзеры) и персонал склада работает поочерёдно для обеспечения социальной дистанции между сотрудниками.

Кроме того, все поставки на склад стоят сутки на карантине. Это немного замедлило процесс приемки товара. А в остальном, всё как обычно.

Есть ли задержки поставок?

Дмитрий Щепин

Нет, конечно.

Есения Шамонина

Мы не заказываем сейчас ничего. Мы продаём всё то, что есть в наличии, потому что у нас всегда хорошие остатки были. Надеемся, что ситуация скоро изменится.

Иван Князев

Пока справляемся старыми запасами.

Надежда Фролова

Нет. Мне очень повезло с поставщиком. В этот сложный период я ожидала бардака и проблем с отгрузками, а то и вообще полной остановки отгрузок. Понятно, что и людей надо как-то на работу выводить, и от других своих партнёров большая зависимость в поставках, да и вообще закрыть могут в любой день. Я в апреле готовилась к худшему. Однако «Поставщик Счастья» очень продвинут в интернет-технологиях, и весь свой бизнес, свои бизнес-процессы заточил именно на работу с интернет-магазинами. Я не знаю, что они сделали и как вообще устояли на ногах в это время, но отгрузки для интернет-магазинов у них шли вообще без проблем. Были, конечно, мелкие косяки, но не больше, чем в обычное время. А учитывая сложную ситуацию на грани полной остановки работы большинства компаний в стране – они вообще сделали невозможное.

Ольга Котова

Нет, к счастью, никто из поставщиков не подводил. Наоборот, старались идти на уступки, предлагали маркетинговую поддержку и дополнительное обучение для сотрудников.

Александр Синюков и Георг Сафарян

К сожалению, да. Но по большей части эти задержки не превышают 2-х недель, поэтому по большинству позиций нам хватает складских запасов для обеспечения бесперебойной работы. В целом, жить можно!

Игорь Тихонов

Задержек поставок нет, т.к. закупок и самих поставок нет. И, видимо, долго не будет.

Александр Ханжин

Нет.

Елена Аксёнова

К сожалению, есть. Наш ассортимент, в основном, европейский и по нашим европейским поставщикам ситуация ударила довольно ощутимо.

Тут и сбои в цепочках их поставок и производства, и ограничение персонала складов. Это значительно замедлило скорость взаимодействия и обработки заказов.

Надеемся, что скоро ситуация изменится. Как Вы планируете выходить из этого режима?

Дмитрий Щепин

Выходим с массой новых идей, родившихся в период изоляции, в частности по масштабированию влияния наших проектов – Музей об ЭТОМ, КОФЕ 18+ и тренинг-клуб Казанова 69. Все они показали себя отлично в онлайн-формате, продолжаем развивать!

Есения Шамонина

Естественно, мы с осторожностью будем выходить. В старом объёме мы запускаться не будем, в плане часов работы. Круглосуточные магазины, скорее всего, на какое-то время станут не круглосуточными. С арбатским магазином тоже вопрос, потому что он был рассчитан только на гуляющий трафик, туристический, это вот именно сувенирная такая лавка. Посмотрим, что станет с людьми, во-первых. А во-вторых, какую аренду там дадут после открытия. Пока не понимаем, что будет с этим магазином. Мы ничего прям так категорически закрывать не хотим. Сократим количество смен, наверное. На Арбате было 2-3 человека в магазине, потому что народу очень много. Скорее всего оставим только одного.

Иван Князев

Постепенно открываем закрытые ранее магазины. С запуском строительства и промышленности, количество людей на улицах стало увеличиваться. В связи с этим увеличили количество работающих магазинов с 4 до 8.

После больших выходных возобновили обучение продавцов. Вспоминаем товар, техники продаж, тренируемся друг на друге. Организовали видеоконференции между сотрудниками с презентациями товара от каждого сотрудника.

Надежда Фролова

Когда снимут все ограничения – я возобновлю работу с регионами. Но уже сейчас по объёму заказов достигнут потолок, с большим количеством моя структура просто не справится, она эти месяцы работает на пределе. Поменять структуру в один момент не получится. Кое-какие процессы буду оптимизировать, слабые звенья. Но всё равно надо будет ограничивать количество заказов, если и регионы дадут 4-х кратный рост. Вероятно, буду повышать цены и повышать минимальный порог суммы заказа с 900 до 1500 рублей, чтобы оставить пул наиболее выгодных заказов. Я не знаю, что именно оказало влияние на рост заказов по Москве в апреле – мае, и сколько будет заказов после снятия ограничений, когда откроются розничные магазины, люди станут беднее, выйдут из дома на поиски работы.

Ольга Котова

Надеемся, что уже в ближайшее время обстановка стабилизируется, и это положительно скажется на продажах

Александр Синюков и Георг Сафарян

Это, наверное, самый сложный вопрос. Все зависит от того, когда этот режим закончится, и что будет с эпидемиологической обстановкой в Москве. С одной стороны, нам очень важно скорее приступить к полноценной работе, с другой нам важно здоровье сотрудников. Вариантов всего два: либо полный выход в офис, либо постепенный. Итоговое решение будем принимать уже за 1-2 дня до снятия ограничений. Сейчас разрабатываем план постепенного выхода.

Игорь Тихонов

Планировать в нашей стране просто глупо! Просто откроем магазины, если сможем собрать разъехавшихся продавцов, и будем сидеть с мизерной выручкой, сколько сможем. Скорее всего, прежнего спроса на товар уже не будет. Сократим офисные кадры и подрежем зарплаты. Проведём очередной раунд переговоров с арендодателями на предмет установления сниженных ставок аренды. Переговоры не везде будут успешными, какие-то точки придётся закрывать. Сети, которые заняты надуванием бренда, постараются эти точки подхватить.

Александр Ханжин

Такое ощущение, что этот режим нам (сексшоперам) даже на руку! Май по статистике за 10 лет обычно самый провальный месяц! Но только не в этом году. Скорей всего это связано с тем, что люди никуда не уехали, магазины одежды и ТЦ закрыты. У людей остались деньги, поэтому у нас некий подъём как в онлайн, так и в офлайн.

Елена Аксёнова

Мы убрали всё лишнее в процессах, четче определили цели и фокус каждого члена команды. Выйдем обновлёнными и перешедшими на качественно другой уровень.

Портал sexshopers.ru сердечно благодарит всех откликнувшихся!